Kai galvojame apie sėkmingą rinkodarą ar pardavimų augimą, dažnai dėmesį telkiame į reklamines kampanijas, socialinių tinklų strategijas ar rinkos tyrimus. Tačiau pamirštame vieną itin svarbų veiksnį – tai, kas vyksta organizacijos viduje. Komandos mikroklimatas, bendravimo kokybė ir darbuotojų tarpusavio santykiai tiesiogiai veikia prekės ženklo įvaizdį bei kliento patirtį.
Laikas pripažinti, kad nuo atmosferos biure priklauso ir tai, kaip apie mus galvoja klientai.
Kaip komandos vidinė kultūra formuoja išorinį įvaizdį?
Klientas dažnai jaučia tai, ko nematome plika akimi – emocinį foną. Jei komanda dirba darniai, yra motyvuota ir jaučiasi vertinama, tai atsispindi kiekviename skambutyje, el. laiške ar susitikime. Tuo tarpu įtampa tarp kolegų, emocinis išsekimas ar nepagarba vadovo atžvilgiu dažnai „išsiveržia“ į išorę per vangų aptarnavimą, konfliktines situacijas ar neprofesionalų toną.
Prekės ženklas nėra tik logotipas ar šūkis – tai visų darbuotojų kuriamas gyvas įspūdis.
Kodėl svarbu investuoti į komandos mikroklimatą?
Stiprus prekės ženklas visada yra stiprios komandos rezultatas. Kai darbuotojai pasitiki vienas kitu, kai komunikacija sklandi, o vadovas geba motyvuoti, atsiranda ne tik geresni rezultatai, bet ir tikras lojalumas. Tokia komanda tampa lankstesnė, kūrybiškesnė ir atsparesnė krizėms.
Kita vertus, prasta vidinė atmosfera dažnai priveda prie „nematomų nutekėjimų“ – didėjančios darbuotojų kaitos, klaidų, sumažėjusio įsitraukimo ir, galiausiai, mažėjančių pardavimų.
Kaip tai susiję su rinkodara?
Pirmiausia – darbuotojai yra geriausi jūsų prekės ženklo ambasadoriai. Jie dalijasi patirtimi su draugais, klientais, socialiniuose tinkluose. Antra – net geriausiai sukurta rinkodaros strategija žlunga, jei ją įgyvendina perdegusi ar nemotyvuota komanda. Trečia – šiuolaikinis klientas jaučia, kur yra tikrumas, o kur – tik išmokta frazė.
Todėl investuoti į komandą – tai investuoti į prekės ženklą.
Sprendimas – komandos formavimo mokymai
Jei viduje trūksta pasitikėjimo, kyla daug nesusikalbėjimo ar komanda tiesiog tapo „išsibarščiusi“ – verta imtis veiksmų. Komandos formavimo mokymai padeda sugrąžinti bendrystę, sustiprinti tarpusavio ryšį ir iš naujo uždegti motyvaciją dirbti kartu.
Svarbiausia – tai neturi būti „linksmas savaitgalis“ be aiškaus tikslo. Efektyvūs mokymai turi būti profesionaliai sukonstruoti, orientuoti į psichologinį saugumą, konstruktyvų grįžtamąjį ryšį ir praktinį bendradarbiavimą.
„Balanso Ekspertai“ – kai komandai reikia daugiau nei tiesiog motyvacijos
„Balanso Ekspertai“ siūlo giluminius komandos formavimo mokymus, kurie derina psichologines įžvalgas, praktines dirbtuves ir emocinio intelekto ugdymą. Tai – ne šabloninis užsiėmimas, o gyvas procesas, kurio metu komandos nariai pradeda girdėti vienas kitą, spręsti konfliktus konstruktyviai ir kurti tvarius santykius.
Mokymai vyksta tiek įmonės viduje, tiek išvažiuojamuose formatuose – net sodybose ar darbostogų metu. Paslaugos pritaikomos tiek mažoms, tiek didelėms organizacijoms.
Norint sukurti stiprų išorinį įvaizdį, pirmiausia reikia pasirūpinti vidine stiprybe. Komanda – jūsų didžiausias turtas.