Darbo paieškoje sprendimai priimami greitai. Žmogus atsidaro puslapį, permeta akimis pirmą puslapio dalį ir per kelias sekundes nusprendžia: likti ar išeiti. Jeigu iškart neaišku, kas siūloma, kam tai skirta ir ar tai patikima, lankytojas užveria langą, net jei pasiūlymai būtų geri. Tai nėra „kantrybės trūkumas“ – tai natūrali savisaugos reakcija, ypač kai kalbame apie darbą, pinigus ir asmens duomenis.
Marketingo prasme pirmos sekundės yra tarsi tylus sandoris: platforma prašo dėmesio, o žmogus mainais nori aiškumo ir saugumo. Jei jis jų negauna, joks vėlesnis turinys nepadės, nes jis jo tiesiog nebeskaitys. Šiame straipsnyje aptarsiu, ką darbo platformos privalo pasakyti jau pačioje pradžioje, kad pasitikėjimas susiformuotų greitai ir natūraliai.
Kodėl tos „5 sekundės“ tokios svarbios
Žmogus į darbo paieškos puslapį dažniausiai ateina su viena iš dviejų nuostatų: jis arba skuba, arba abejoja. Skubantis nori greito atsakymo: „ar čia rasiu tai, ko ieškau?“ Abejojantis nori įrodymo, kad čia nėra miglotų pažadų, paslėptų sąlygų ar neaiškios atsakomybės.
Abiem atvejais iš pradžių veikia ne ilgi paaiškinimai, o trumpi signalai:
- ar čia aiškiai pasakyta, kas siūloma;
- ar suprantu, ar tai skirta man;
- ar matau, kad už puslapio stovi reali organizacija;
- ar aišku, ką turiu daryti toliau.
Kai šie signalai suveikia, žmogus lieka ir pradeda skaityti. Kai nesuveikia – jis išeina, net jei platforma iš tiesų yra gera.
3 klausimai, kuriuos būtina atsakyti iškart
Kad pasitikėjimas atsirastų, jau pirmame įspūdyje turi būti atsakyta į tris klausimus. Jei bent vienas paliekamas spėlioti, pasitikėjimas krenta.
- Kas tai yra? Ar tai darbo paieškos platforma, įdarbinimo agentūra, skelbimų lenta, ar darbdavio puslapis? Žmogus neturi spėlioti.
- Kam tai skirta? Ar tai visiems, ar tik tam tikroms profesijoms, sektoriams, šalims? Kuo aiškiau įvardyta auditorija, tuo greičiau lankytojas pasako sau „čia man“.
- Ką aš galiu padaryti dabar? Ar galiu iškart ieškoti pasiūlymų? Ar turiu registruotis? Ar galiu pateikti paraišką? Veiksmas turi būti akivaizdus.
Šie trys klausimai atrodo elementarūs, tačiau būtent jie dažniausiai „prapuola“ po gražiais šūkiais ir abstrakčiomis frazėmis.
Ką būtina pateikti pačioje puslapio pradžioje
Toliau – konkretūs elementai, kurie greičiausiai kuria pasitikėjimą. Čia svarbu ne kiekybė, o aiškumas: žmogus turi suprasti per kelias sekundes.
1) Vienas konkretus pažadas vienu sakiniu
Venk bendrybių („patikimiausia“, „geriausi pasiūlymai“, „didžiausia bazė“). Tokie teiginiai nesukuria pasitikėjimo, nes jų neįmanoma patikrinti akimirksniu.
Vietoje to pasakyk, ką žmogus gaus:
- darbo pasiūlymus konkrečiame sektoriuje;
- paiešką pagal šalį, miestą ar grafiką;
- aiškias sąlygas ir reikalavimus vienoje vietoje.
Trumpai: pažadas turi būti apie naudą, o ne apie savęs pagyrimą.
2) Aiškiai įvardyta auditorija
Jei platforma orientuota į tam tikras profesijas (pavyzdžiui, vairuotojus, sandėlio darbuotojus, gamybą), tai turi matytis iš karto. Auditorijos aiškumas sumažina trintį, nes žmogus nebespėlioja, ar verta gaišti laiką.
Čia veikia paprasta logika: kuo greičiau žmogus atpažįsta „čia man“, tuo greičiau jis pereina prie veiksmų.
3) Paprastas paaiškinimas „kaip tai veikia“
Žmonės pasitiki procesu, kai jis aiškus. Todėl verta iškart parodyti labai paprastą veikimo modelį.
Kaip tai veikia:
- surandi pasiūlymą pagal šalį, miestą ar profesiją;
- peržiūri sąlygas ir reikalavimus;
- pateiki paraišką ir lauki atsakymo.
Po punktų naudinga pridėti vieną aiškų sakinį apie laiką ir pastangas: ar reikia registruotis, kiek užtrunka, ar tai nemokama kandidatui. Žmogus nemėgsta netikėtumų.
4) Patikimumo ženklai, kurie nuima įtarimą
Pasitikėjimą dažniausiai nužudo ne „prastas dizainas“, o neaiški atsakomybė. Jei lankytojas nemato, kas stovi už puslapio, jo galvoje automatiškai įsijungia klausimas: „o jeigu tai apgaulė?“
Patikimumo ženklai:
- realūs kontaktai ir įmonės rekvizitai;
- aiškiai pateikta privatumo politika suprantama kalba;
- paaiškinta, kaip tvarkomi asmens duomenys;
- skaidrumas dėl sąlygų (atlygio rėžiai, grafikai, reikalavimai).
Po šio sąrašo esmė paprasta: anonimiškumas darbo paieškoje atrodo kaip rizika, net jei platforma sąžininga.
Vienas sakinys, kuris iškart sukuria kontekstą „kam čia ateiti“
Kartais pasitikėjimui pakanka ne naujų funkcijų, o vieno paprasto sakinio, kuris aiškiai nurodo paskirtį. Pavyzdžiui: jeigu ieškote darbo užsienyje, pasiūlymų galite rasti šioje svetainėje – ir iškart žinote, kad čia nėra „bendras portalas apie viską“, o konkreti vieta konkrečiam tikslui.
Svarbu, kad toks sakinys nebūtų vienas pats. Jis turi būti paremtas aiškumu: kas siūloma, kam skirta, kaip veikia ir kaip užtikrinamas saugumas.
Klaidos, dėl kurių žmonės išeina net nepabandę
Dabar – apie tai, kas dažniausiai sugadina pirmą įspūdį. Čia nėra nieko mistiško: tai keli pasikartojantys „stabdžiai“.
Dažniausios klaidos:
- abstraktūs šūkiai vietoje konkretaus pažado;
- per anksti prašoma registracijos, dar neparodžius vertės;
- paslėptos sąlygos arba miglotas atlygio aprašymas;
- neaišku, kas valdo platformą ir kaip susisiekti;
- nėra jokio paaiškinimo, kas bus po paraiškos pateikimo.
Po šių punktų svarbiausia išvada tokia: žmonės nebijo atlikti veiksmo, jie bijo atlikti veiksmą nežinodami, kas bus toliau.
Pabaigai: pradžioje parduodamas ne pasiūlymas, o aiškumas
Darbo platforma pačioje pradžioje neparduoda darbo. Ji parduoda aiškumą ir saugumą: kad lankytojas pasakytų „supratau“ ir žengtų pirmą žingsnį be įtarimo. Kai iškart aišku, kas tai, kam skirta, kaip veikia ir kas už tai atsako, pasitikėjimas formuojasi greitai ir natūraliai.
Jei reikia vieno kriterijaus, jis būtų toks: atsidaręs puslapį žmogus turi per kelias sekundes suprasti, ar jam čia verta likti. Jei taip – visa kita (paieška, pasiūlymai, paraiškos) jau turi šansą veikti.